Les personas sont des profils fictifs représentant des utilisateurs types. Basés sur des données réelles, ils aident les équipes produit, marketing et design à mieux comprendre leurs cibles. Chaque persona contient des informations comme les objectifs, les besoins, les frustrations et les comportements numériques. Ils servent à guider les décisions en se basant sur des attentes concrètes.