L’UX, ou expérience utilisateur, désigne le ressenti global d’une personne lorsqu’elle interagit avec un produit digital (site, application, logiciel). L’UX englobe la facilité d’usage, la fluidité de navigation, l’utilité des contenus et l’émotion générée par l’interface. En se basant sur les besoins réels des utilisateurs, l’UX design vise à concevoir des parcours simples, efficaces et agréables. C’est une démarche centrée utilisateur, qui améliore l’engagement, la fidélité et les performances d’un produit en ligne.